Preguntas frecuentes sobre su tarjeta de regalos (Gift Card)

Q. ¿Mi  Gift Card esta sujeta a cargos o cuotas?
A. Hay una cargo de $3.50 por disposición de la tarjeta. Puede ser que le cobren un cargo de $2.00 por inactividad en su cuenta. Esto sucede cuando la tarjeta no ha sido usada por 12 meses consecutivos. Si necesita remplazar su tarjeta de regalo puede ser que se le cobre $7.5 por remplazar una tarjeta. No hay ningún otro cargo o cuota relacionadas con la tarjeta.

Q. ¿Cómo puedo obtener un remplazo a mi  Gift Card después de su fecha de vencimiento?
A. Su tarjeta se vence el último día del mes mostrado en la parte frontal de su tarjeta, pero los fondos disponibles no tienen vencimiento. Despues de la fecha de vencimiento usted puede solicitar una nueva tarjeta sin costo alguno. La nueva tarjeta tendrá los fondos restantes a la tarjeta vencida disponibles. Para mas información de cómo obtener una tarjeta de reemplazo por favor llame a servicio al cliente al: 1800-362-1688 o envíe un correo electrónico a service@bankerstrust.com.

Q. ¿Mi  Gift Card es igual que una tarjeta de crédito?
A. No, a diferencia de una    tarjeta de crédito, solo puede gastar la cantidad con la que su tarjeta fue cargada. Con ella sólo puede gastar hasta la cantidad  con la que la tarjeta fue cargada.

Q. ¿Es una  Gift Card como una tarjeta de débito?
A. Al igual que una tarjeta de débito, usted puede gastar sólo los fondos  que fueron cargados a la tarjeta. Sin embargo, a diferencia de una tarjeta de débito, no puede usar la Gift Card para el retiro de efectivo en un cajero automatico, o recibir efectivo o productos equivalentes a efectivo tales como los cheques de cajero porque no hay una cuenta asociada con la Gift Card.

Q. ¿Cómo activo mi tarjeta Gift Card?
A. Puede activar su tarjeta al llamar 1-866-255-9849 (disponible en español) y siga las instrucciones de activación. O, puede ingresar a: https://www2.consumercardaccess.com/main/bankerstrust/Home​ y siga las instrucciones en pantalla (disponible en español). De cualquier método le pedirán información de la tarjeta. 

Q. ¿Dónde puedo usar mi Gift Card?
A. La puede usar para obtener productos y servicios generalmente donde la tarjeta es aceptada. Generalmente en puntos de venta donde el nombre de las redes de Visa®, Plus, SHAZAM es visible. Al activar su Gift Card, tendrá que seleccionar una contraseña, sin embargo, esta contraseña no es para hacer retiros de efectivo o pagos pre-autorizados. Usted esta de acuerdo en no usar la tarjeta en apuestas ilegales o algún otro propósito ilegal. El logo de Visa® visible al público por un comerciante no significa que la transacción es legal dentro de la jurisdicción en la que usted se encuentra.

Q. ¿Puedo usar mi Gift Card en la estación de gasolina?
A. Puede usar su tarjeta para comprar gasolina, pero debe pagar al cajero(a) dentro del establecimiento. Pagos directos en la maquina dispensadora de gasolina no son permitidos.

Q. ¿Puedo usar mi Gift Card para hacer compras por Internet
A. Sí, puede hacer compras por Internet con su tarjeta, hasta alcanzar el valor que figure en ella. Ingrese el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y cualquier otra información que requiera el sitio de Internet.

Q. ¿Existen transacciones restringidas en mi Gift Card?
A. Las reglas de Visa y del Banco restringen el uso de de su tarjeta en las siguientes transacciones:

  • Avances de efectivo
  • Compra de productos como instrumentos monetarios tales como ordenes de pago (giros postales) o cheques de cajeros.
  • Cambio de divisas
  • Retiros de efectivo en terminales de cajeros automáticos
  • Transferencias de dinero
  • Apuestas de juego por internet

Las reglas de Visa podrían cambiar en cualquier momento. Se requiere cumplimiento con las reglas de Visa.

Q. ¿Puedo usar mi Gift Card para hacer compras en exceso al saldo disponible en mi tarjeta?
A. Si desea usar su tarjeta para compras en exceso al saldo disponible en la tarjeta deberá pedirle al comerciante que cobre solamente la cantidad exacta disponible en la tarjeta y darle al comerciante una forma de pago diferente para pagar la diferencia. El comerciante le podría pedir que su pago de la diferencia sea en efectivo y no aceptra otra tarjeta, como una de crédito o debito. Algunos comerciantes no aceptan procesar “transacciones divididas”. Si usted no informa al comerciante de esto antes de completar la transacción su tarjeta podría ser rechazada.

Q. ¿Cómo  puedo ver el saldo disponible asi como los cargos a mi tarjeta?
A. Cuando le llegue la tarjeta, asegúrese de registrar el importe que figura en ella y de ir deduciendo el valor de cada compra. Puede consultar su saldo disponible llamando al número que aparece al reverso de la tarjeta (1866-255-9849) o ingresando a este sitio web y yendo a la página de Account Balance [saldo de la cuenta].

Q. ¿Qué debo hacer si tengo alguna duda o problema Con mi Gift Card.
A. Llame al número que aparece al reverso de la tarjeta (1866-255-9849), que presta servicios las 24 horas del día, siete días de la semana. Siga las instrucciones grabadas. También puede hablar con un representante de servicios al cliente.

Q. ¿Se me cobrarán algún cargo por usar mi Gift Card en los comercios participantes?
A.  Bankers Trust no realizará ningún cargo, pero el comerciante o la red podrían cobrar cargos a su discreción.

Q. ¿Puedo permitir que otra persona use mi Gift Card?
A. Si autoriza a alguien a usar su tarjeta cualquier transacción realizada será tratada como una transacción autorizada. Para su protección es mejor no compartir la tarjeta con otras personas.

Q. ¿Si  mi Gift Card se extravía o me la roban, puedo reemplazarla por otra?
A. Contáctenos DE INMEDIATO si cree que su tarjeta ha sido extraviada o robada. Debe llamar al teléfono  1866-255-9849 Llamando por teléfono es la mejor manera de reducir sus pérdidas lo más posible. La tarjeta se puede reemplazar con ciertas restricciones; usted tiene que suministrar el número de tarjeta y también debe estar registrado como beneficiario. Un cargo de $7.50 por remplazo de tarjeta se podría realizar.

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